售后服務(wù)
尊敬的各位客戶：
忠心的感謝您的支持，為使您更好的了解我公司，加強(qiáng)我們之間工作合作與交流，現(xiàn)將我合作社服務(wù)規(guī)范呈現(xiàn)給您，歡迎您的監(jiān)督并提出寶貴意見(jiàn)和建議，以利于我們進(jìn)一步提高工作品質(zhì)，更好的服務(wù)于每一位客戶。
服務(wù)******：
一、公司將嚴(yán)格按照貴方要求的交貨進(jìn)度表，合理安排，確保按期交貨，******客戶需要。
服務(wù)內(nèi)容：
售前服務(wù)
有計(jì)劃地走訪客戶及回訪老客戶，征求聽(tīng)取意見(jiàn)
及時(shí)了解客戶需求和存在的問(wèn)題
合同平審在兩日內(nèi)完成
售中服務(wù)：
嚴(yán)格履行銷售合同，按時(shí)按質(zhì)按量提供產(chǎn)品
******服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，現(xiàn)場(chǎng)不能解決的應(yīng)通知用戶，同時(shí)上報(bào)處理
因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的換貨或退貨，應(yīng)按規(guī)定上報(bào)
售后服務(wù)：
公司對(duì)于客戶提出的問(wèn)題，省內(nèi)當(dāng)日派人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，省外三日內(nèi)服務(wù)人員到為解決。
銷售部門在單項(xiàng)工程完工后一個(gè)月內(nèi)將情況報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，每半年進(jìn)行一次信息反饋，并做出相應(yīng)的用戶調(diào)查報(bào)告，了解用戶對(duì)公司各項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)。
電話“三及時(shí)”服務(wù)
及時(shí)答復(fù)用戶對(duì)產(chǎn)品各項(xiàng)性能指標(biāo)、產(chǎn)品技術(shù)的咨詢
及時(shí)電話指導(dǎo)分析和判定產(chǎn)品使用時(shí)出現(xiàn)的各種問(wèn)題
有預(yù)約的服務(wù)及時(shí)電話******服務(wù)到位時(shí)間
服務(wù)質(zhì)量用戶“三監(jiān)督”
用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否按******時(shí)間到位
用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否按服務(wù)內(nèi)容完成任務(wù)
用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否及時(shí)完工并交代清楚
服務(wù)人員三不準(zhǔn)
不準(zhǔn)私自更改、推遲******用戶的服務(wù)到位時(shí)間
不準(zhǔn)向用戶提出飲食、住宿、交通等方面的要求
不準(zhǔn)推委用戶提出的雖超越本次服務(wù)項(xiàng)目但屬我部產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的服務(wù)工作
接待來(lái)訪“三滿意”
讓來(lái)聯(lián)系業(yè)務(wù)的用戶滿意
讓來(lái)咨詢學(xué)習(xí)的用戶滿意
讓完成業(yè)務(wù)的消費(fèi)者滿意
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